📋 Términos de Uso

✅ 1. Aceptación de los términos

Al acceder, registrarte o utilizar cualquiera de los productos de FactuTracks (Agenda, Recicladora o QuickBooks QWC), confirmas que:

• Has leído y comprendido estos Términos de Uso.
• Tienes al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción.
• Tienes autorización para celebrar este acuerdo en nombre de tu empresa, si aplica.
• Aceptas cumplir con estos términos y todas las leyes aplicables.

🛠️ 2. Descripción del servicio

FactuTracks es una plataforma SaaS (Software as a Service) multi-producto diseñada para negocios en Ecuador. Ofrece los siguientes productos:

FactuTracks se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier producto o funcionalidad, con aviso previo cuando sea posible.

👤 3. Registro y gestión de cuenta

3.1 Creación de cuenta

Para utilizar FactuTracks debes registrarte proporcionando información veraz, completa y actualizada: nombre del negocio, correo electrónico, contraseña y tipo de negocio. Cada negocio tiene un espacio de datos completamente aislado (multi-tenant).

3.2 Credenciales y seguridad

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Debes notificarnos inmediatamente ante cualquier acceso no autorizado a tu cuenta.
• No debes compartir tus credenciales con personas externas a tu organización.
• FactuTracks nunca te pedirá tu contraseña por correo o chat.

3.3 Roles de usuario

3.4 Precisión de la información

Te comprometes a proporcionar información precisa y a mantenerla actualizada. FactuTracks no se hace responsable por problemas derivados de información incorrecta o desactualizada en tu cuenta.

💳 4. Suscripciones y pagos

4.1 Planes disponibles

FactuTracks ofrece planes de suscripción con diferentes características y límites. Los planes vigentes y sus precios se muestran en la página de inicio y pueden consultarse en el panel de administración.

4.2 Plan Trial

4.3 Facturación

• Los pagos se procesan a través de Payphone, proveedor certificado PCI-DSS. FactuTracks no almacena datos de tarjetas de crédito/débito.
• La suscripción se activa inmediatamente después del pago exitoso.
• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables.
• Los pagos son no reembolsables salvo que la ley ecuatoriana exija lo contrario o se acuerde expresamente por escrito.

4.4 Renovación y vencimiento

• Las suscripciones no se renuevan automáticamente; debes renovarlas manualmente desde el panel.
• Al vencer tu suscripción, la cuenta pasa a modo lectura: puedes ver tus datos pero no crear nuevos registros.
• Después de 90 días sin renovación, FactuTracks puede eliminar los datos del tenant de forma permanente, previa notificación por correo.

4.5 Cambios de precio

FactuTracks puede modificar los precios de los planes con un aviso de al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor. Puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha efectiva si no aceptas el nuevo precio.

✔️ 5. Uso aceptable

FactuTracks está diseñado para ser utilizado con fines comerciales legítimos. Al usar el servicio te comprometes a:

• Usar el servicio únicamente para los propósitos para los que fue diseñado.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en Ecuador y en tu jurisdicción.
• Obtener el consentimiento adecuado de tus clientes para registrar y tratar sus datos personales.
• Mantener la confidencialidad de los datos de tus clientes y no compartirlos sin autorización.
• Notificar a FactuTracks si descubres vulnerabilidades de seguridad en el sistema.
• Tratar al equipo de soporte con respeto en todas las comunicaciones.

🚫 6. Usos prohibidos

Está estrictamente prohibido usar FactuTracks para:

©️ 7. Propiedad intelectual

7.1 Propiedad de FactuTracks

Todo el software, diseño, marca, logotipos, textos, algoritmos y contenido de la plataforma son propiedad exclusiva de FactuTracks o sus licenciantes. Nada en estos términos te transfiere propiedad intelectual alguna sobre la plataforma.

7.2 Licencia de uso

FactuTracks te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio exclusivamente para los fines descritos en estos términos y durante el período de tu suscripción activa.

7.3 Tus datos

Conservas la propiedad total de los datos que ingresas en FactuTracks (clientes, citas, notas, configuración). FactuTracks no reivindica propiedad sobre tu contenido y solo los procesa para prestarte el servicio según se describe en la Política de Privacidad.

7.4 Retroalimentación

Si nos envías sugerencias, ideas o comentarios sobre el servicio, nos otorgas el derecho de usarlos sin obligación de compensación ni atribución.

🔒 8. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales está regulado en detalle por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos de Uso.

Como usuario, actúas como responsable del tratamiento de los datos de tus clientes que registras en FactuTracks. Eres responsable de cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y cualquier otra normativa aplicable respecto a los datos de terceros que ingreses al sistema.

8.1 Obligaciones del usuario sobre datos de terceros

• Informar a tus clientes que sus datos son almacenados en FactuTracks.
• Obtener el consentimiento apropiado para el tratamiento de datos sensibles.
• No registrar datos de personas que no hayan autorizado su recopilación.
• Atender las solicitudes de derechos (acceso, rectificación, supresión) que tus clientes te dirijan.

🌐 9. Disponibilidad del servicio

FactuTracks realiza sus mejores esfuerzos para ofrecer una disponibilidad continua del servicio. Sin embargo:

• No garantizamos una disponibilidad del 100%. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control.
• El mantenimiento programado será notificado con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible.
• No somos responsables por interrupciones causadas por proveedores de infraestructura externos (hosting, DNS, etc.).

⚖️ 10. Limitación de responsabilidad

10.1 Exclusiones

En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, FactuTracks no será responsable por:

• Pérdida de ingresos, clientes, contratos o datos de negocio.
• Daños derivados del uso incorrecto del servicio por parte del usuario.
• Acciones de terceros no autorizados que accedan a tu cuenta por negligencia tuya (contraseñas débiles, dispositivos compartidos, etc.).
• Interrupciones del servicio fuera de nuestro control (fuerza mayor, fallos de Internet, etc.).
• Decisiones de negocio tomadas en base a la información gestionada en FactuTracks.

10.2 Tope de responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de FactuTracks ante ti no superará el monto total pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al evento que originó el reclamo.

10.3 Garantía del servicio

El servicio se presta "tal como está" (as is) y "según disponibilidad". No ofrecemos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción más allá de lo expresamente indicado.

🔚 11. Suspensión y terminación

11.1 Por parte del usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración o contactando a soporte. Al cancelar:

• El acceso se desactiva al finalizar el período de suscripción vigente.
• Tienes 30 días para exportar tus datos antes de la eliminación definitiva.
• No se realizan reembolsos por el período no utilizado.

11.2 Por parte de FactuTracks

FactuTracks puede suspender o terminar tu cuenta:

• Inmediatamente: ante violación grave de estos términos, actividad fraudulenta o ilegal, o riesgo para la seguridad de otros usuarios.
• Con aviso de 15 días: por incumplimiento de pago o uso que viole los límites del plan.
• Con aviso de 30 días: si FactuTracks decide discontinuar el servicio o un producto específico.

📝 12. Cambios al servicio y a estos términos

FactuTracks puede actualizar estos Términos de Uso. Cuando los cambios sean materiales:

• Te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
• Mostraremos un aviso en el panel de administración al iniciar sesión.
• Actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio de este documento.

El uso continuado del servicio después de la fecha efectiva implica aceptación de los nuevos términos. Si no los aceptas, debes dejar de usar el servicio antes de la fecha de vigencia.

🏛️ 13. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en particular:

• Código de Comercio del Ecuador.
• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (Ley 21).
• Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).

13.1 Resolución amistosa

Ante cualquier disputa, las partes se comprometen a intentar resolverla de buena fe dentro de los 30 días siguientes a la notificación del reclamo.

13.2 Jurisdicción

Si no se alcanza una resolución amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

📬 14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Uso, disputas o cualquier asunto legal relacionado: